Ayuda – Preguntas frecuentes

PROBLEMAS CON EL PEDIDO

Lamentablemente no podemos modificar o cancelar un pedido una vez que ha sido enviado y pasa a la empresa de paqueteria; esto incluye el cambio de talla o color de un artículo, eliminar o añadir un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago.

No obstante, puedes cancelar un pedido poniendote en contacto con nosotros en un plazo de 60 minutos tras haberlo hecho.

Para cancelar tu pedido ponte en contacto con nosotros a traves de nuestro correo electronico: mioletshop@gmail.com

Esto es algo casi IMPOSIBLE que pase. Gestionamos cada pedido con el mas minimo detalle para que estas cosas no pasen y nos aseguramos que los productos son los correctos. Pero , si pasase, por favor ponte en contacto con nosotros a traves de nuestro correo electronico: mioletshop@gmail.com

Como negocio online, actuamos mucho más deprisa a la hora de ajustar nuestros precios en respuesta a las tendencias de moda, stock y demanda de nuestros clientes. De acuerdo con nuestra visión general, no se reembolsará la diferencia.

PAGOS, PROMOCIONES & CUPONES

Por ahora no aceptamos contrareembolsos o transferencias bancarias como método de pago, pero sí tarjetas de prepago que sean Visa, Visa Electron, MasterCard,American Express u otros metodos de pago como PayPal.
También nos tomamos muy en serio la seguridad con un cifrado SSL que cubre todos y cada uno de tus datos personales.

Cuando tengas lista tu compra puedes canjearlo dandole a la pestaña ´´VER CARRITO´´ y abajo a la derecha podras poner el codigo y aplicar el cupon. Cuando le des al boton, mas arriba se te mostrara el descuento echo y el precio total del pedido.

– Solo se puede utilizar un código de promoción por cada pedido
– Los cupones no pueden utilizarse en los gastos de envio
– Los términos y condiciones de uso de nuestros códigos de promoción pueden variar del mismo modo que lo hacen las promociones y los descuentos. Algunos códigos pueden utilizarse únicamente con determinados artículos y la mayoría de ellos tienen fecha de vencimiento.
– Algunos de los códigos sólo funcionarán con un grupo específico de personas

Si has comprobado todo lo anterior y el código sigue sin funcionarte, por favor ponte en contacto con nosotros en mioletshop@gmail.com.

Nunca ha sido tan seguro realizar un pedido online.

Utilizamos la tecnología estándar industrial de capa de conexión segura (SSL) para permitir la codificación de la información potencialmente sensible, como por ejemplo, tu nombre, dirección y otra información críticamente sensible como los datos de tu tarjeta de crédito.

Aquí te lo explicamos paso a paso:

Navega por nuestra web y encuentra los articulos que estabas buscando. Una vez hayas hecho clic en el mismo y aparezca la página, solo tienes que elegir el color y la talla (necesario hacerlo dependiendo del producto) y después de hacerlo el sistema te llevará a “Ver carrito”; aquí podrás realizar cualquier cambio de los artículos que desees.

Para realizar tu pedido tienes que hacer clic en “Finzalizar compra” y después aparecerá una pantalla para ello. En ese momento tendrás que poner tus detalles de facturación,metodo de pago y hacer clic en “Realizar el pedido” o “Ir a PayPal” .

ENVIO

Si tu pedido no ha llegado el día esperado, estamos aquí para ayudarte. Antes de contactar con nosotros, deberías comprobar:

Revisa tu email de confirmación para ver si tu pedido ha sido enviado con una compañía que ofrece un enlace de seguimiento. Podrás hacer clic en el enlace que encontrarás en el email de confirmación para ver el estado de tu paquete
Comprueba si has recibido algún mensaje de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de mensajería o en Correos esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega
Comprueba si tus vecinos han aceptado el paquete a tu nombre
Comprueba si tu paquete ha sido depositado en algún lugar seguro por el repartidor como detrás de un contenedor, el buzón, el garaje o el jardín

Tu pedido será enviado en 7 días laborables o menos (excluyendo fines de semana y festivos).

Con nuestro servicio de Envío Standard podemos enviar tu pedido a una dirección personal o profesional

Nuestro envío Standard es gratuito siempre que el importe del pedido sea mayor a 30 €, y si es inferior se realizará el cobro de 2,99€.

Tu pedido será entregado de Lunes a Viernes (excluyendo días festivos). Dependiendo del transportista, podrías recibir un mensaje de texto o email informando un plazo de entrega de dos horas. Al momento de entrega, una firma podría ser requerida.

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará una tarjeta de aviso y se realizará un segundo intento el siguiente día hábil. Si tanto el primer como el segundo intento de entrega no te encuentras en tu domicilio, nuestro transportista fijará un nuevo intento de entrega ofreciéndote dos opciones:

1) Nueva fecha y dirección de entrega.

2) Indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana del transportista.

Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

*Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante estos períodos tan ajetreados puede que las entregas se demoren un poco. No obstante, siempre trabajaremos duro para que el pedido salga lo antes posible de nuestros almacenes.
*MIOLET no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.

Si prefieres recoger tu pedido en un punto de recogida local, sólo tienes que seleccionar esta opción al confirmar el pedido y el pedido te llegara a tu punto pack mas cercano de la dirección indicada en la facturación.
Tu pedido será enviado con nuestro servicio de Envío Standard y llegará en 5 días laborables* (excluyendo fines de semana y festivos). Este servicio es gratuito cuando el pedido supera los 30€. Cuando no se llega a esa cantidad mínima, hay que abonar 2,50€. Recibirás un correo electrónico una vez el pedido abandone el almacén de manera que podrás hacer el seguimiento de tu paquete.

*Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante estos períodos tan ajetreados puede que las entregas se demoren un poco. No obstante, siempre trabajaremos duro para que el pedido salga lo antes posible de nuestros almacenes.
*MIOLET no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.

Siempre nos ponemos en contacto con el comprador por correo , whatsapp, instagram o por donde nos diga, para indicarle todos los datos necesarios para que pueda estar tranquilo y pueda seguir el pedido. Tambien solemos mandar una foto del pedido antes de salir del almacen.

Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros mioletshop@gmail.com.

Podemos realizar la entrega en tu residencia habitual o en tu lugar de trabajo. Si deseas que el envío se realice en tu lugar de trabajo, debes asegurarte de que se encontrará alguien en el lugar para recoger el paquete por ti.

Por ahora solo realizamos envios internacionales a estos paises:

Francia,Belgica,Luxemburgo | Envio Standard en punto pack | 7€
United Kingdom,Francia,Portugal,Italia,Austria,Paises bajos,Alemania | Envio Standard en punto pack | 11€

Si tu pais no figurase en esta lista y quieres hacer un pedido , por favor ponte en contacto con nosotros y te miraremos los gastos de envio a tu pais mioletshop@gmail.com.

DEVOLUCIONES & REEMBOLSOS

No hacemos devoluciones una vez el producto ya salió de nuestro almacén, excepto en caso de que hubiera un error por nuestra parte en el pedido (talla o color erróneo o prenda equivocada).

PRODUCTO & STOCK

Nosotros no podemos hacerte saber si un artículo va a volver a estar disponible o cuándo volverá a estarlo. Como nos gusta ofrecer nuevos y novedosos artículos, por regla general no tendemos a reponer muchos de ellos.

Como negocio online, actuamos mucho más deprisa a la hora de ajustar nuestros precios en respuesta a las tendencias de moda, stock y demanda de nuestros clientes. De acuerdo con nuestra visión general, no se reembolsará la diferencia.

No es necesario abrir una cuenta, pero te permitirá realizar pedidos sin tener que rellenar todos tus datos cada vez que compres con nosotros, y te dará beneficios como el seguimiento de pedidos, newsletters periódicas y descuentos exclusivos y ofertas especiales.

Puedes Registrarte ahora, o puedes comenzar a Comprar directamente y abrir la cuenta cuando ya hayas elegido tus artículos, según te convenga.

Sigue los sencillos pasos en la pantalla y recuerda tener a mano los datos de pago y de envío.

En MIOLET solo vendemos artículos auténticos, comprados directamente a las marcas que aparecen en la página web como zara,asos,primark,bershka,pull and bear,jack & jones,top shop, etc. Nosotros no compramos imitaciones, así que puedes estar seguro de que el artículo que has recibido es original.

Nunca queremos enviarte algo que no te queda bien así que disponemos de guías de tallas en la mayoría de nuestros productos.

Si la guía de tallas no está disponible en la página del producto, es porque las tallas de algunas marcas son ligeramente diferentes de las nuestras.

GUÍA PARA EL CUIDADO

Qué hacer
•Lee siempre la etiqueta con las instrucciones de mantenimiento lavado antes de lavar tus prendas.

•Organiza tu colada en grupos con instrucciones de lavado similares y separa las prendas en grupos de blanco, oscuro y color.

•La temperatura de lavado de la etiqueta es la máxima temperatura permitida. Pero si no estás seguro, lava siempre a una temperatura más baja.

•Aclarar inmediatamente después de usar y escurrir.

•Da la vuelta a la prenda antes de lavar.

Qué no hacer

•Evita usar mucho detergente.

•No uses detergentes que contengan lejía.

•No metas la prenda en la secadora salvo que lo indique la etiqueta.

•No planches las impresiones, cortes o adornos.

•No dejes en remojo las prendas blancas o con colores contrastados durante largos periodos.

•Las prendas con partes metálicas no deben ponerse en remojo.
Calzado

•Recomendamos tratar el ante & cuero con un protector antes de usar.

•Un cepillo de ante ayudará a mantener la lanilla & el ante como nuevos.

•Si tus zapatos se mojan, tápalos con papel de periódico y sécalos de forma natural, lejos de cualquier fuente de calor.

•Esto evitará que los materiales se sequen y agrieten.

•A no ser que se diga lo contrario, las zapatillas de deporte y los zapatos de tela no deberían meterse en la lavadora.

•Si se manchan, dejarlos secar y quitar las manchas con un cepillo limpio o un trapo.

•Para productos con tacones, revisar las partes (puntas de los tacones) regularmente & cuando empiecen a gastarse llévalos a un buen zapatero y reemplazarlas para evitar resbalones o cualquier daño para los zapatos.

•Cuando adquirimos productos de cuero en MIOLET recuerda que es un producto natural & puede que haya variaciones en colores y acabado.